Mesure de la satisfaction : un engagement continu depuis 2021

Depuis 2021, nous mesurons la satisfaction de nos bénéficiaires après des étapes clés : contact avec notre centre de relation distancielle, rendez-vous avec un conseiller et engagement de dossier de formation. Les résultats montrent un haut niveau de satisfaction et nourrissent notre démarche d’amélioration continue.

Un nouveau cap : Lancement du Baromètre, pour une Vision Complète de l'Expérience Bénéficiaires 

Enrichissant nos mesures actuelles, nous lançons un Baromètre de Satisfaction.

Cet outil de mesure périodique vise à évaluer la satisfaction des bénéficiaires à froid, offrant ainsi une lecture plus large et régulière de leur expérience sur l’ensemble de leur parcours.

Ce baromètre permettra de :

• Dresser un état des lieux complet de la satisfaction (globale et détaillée).
• Comprendre les tendances et l'évolution des perceptions dans le temps.
• Cibler les améliorations nécessaires et valoriser nos succès.
• Orienter nos plans d’amélioration continue.
• Mettre en lumière la voix de nos bénéficiaires

Il constitue un levier essentiel pour renforcer la qualité des services et notre relation avec les bénéficiaires, tout en offrant aux partenaires institutionnels et au grand public une visibilité concrète sur l’engagement d’Opco EP en matière de performance et de satisfaction.

Une démarche collective et structurée

Le baromètre s’inscrit dans la démarche « Satisf’Action », qui place l’expérience bénéficiaire au cœur de notre action.

Le Comité Expérience Bénéficiaire (CEB), réunissant des représentants de l’ensemble des directions d’Opco EP, pilote cette initiative. Il coordonne l’analyse des retours, propose des actions concrètes et suit leur mise en œuvre afin d’assurer cohérence et efficacité.

Une ambition : améliorer durablement l’expérience

 Cette initiative traduit notre volonté de faire de la satisfaction bénéficiaire un levier de différenciation et un repère commun de notre performance. Elle permet d’ancrer une culture d’écoute et d’amélioration continue, bénéfique à l’ensemble des parties prenantes : Branches professionnelles, Entreprises, CFA, partenaires institutionnels et acteurs du secteur de la formation.