Assistance alternants
0 800 730 421
(service et appel gratuits)
Du lundi au vendredi
de 9h à 18h
(heure de Paris)
L'assistance essentielle pour les apprentis en difficulté
0 800 730 421
(service et appel gratuits en métropole et dans les Drom)
Notre nouveau service d'assistance téléphonique soutient les apprentis en difficulté avec leur entreprise ou leur centre de formation des apprentis (CFA). Il offre une aide spécialisée et gratuite pour les accompagner. Qu’il s’agisse de salaires impayés, d’un maître d'apprentissage peu disponible, de missions sans rapport avec la formation suivie ou d’un rythme d'alternance problématique, ces situations peuvent être source de stress et de frustration pour les apprentis.
Un soutien pour les apprentis
Ce service est accessible gratuitement du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris) pour répondre aux besoins spécifiques des apprentis en difficulté :
- Renseignements sur les contrats d'apprentissage : modalités d'exécution, aspects légaux, droits des apprentis…
- Orientation vers des services de médiation : interconsulaires (Chambre de commerce et d'industrie, Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Paris). Ces instances jouent un rôle crucial dans la résolution des litiges et peuvent apporter un soutien précieux aux apprentis.
- Réorientation vers l'Inspection du travail en lien avec la DREETS : problèmes graves sur leur lieu de travail, (situations de violence, discrimination, risques pour leur santé…).
- Accès à des lignes d'écoute spécialisées : informations et contacts (santé mentale, harcèlement, discrimination…).
Les recours disponibles pour les apprentis
En cas de litige avec l'employeur ou le CFA, des recours existent pour régler ces problèmes.
- Médiateur de l'apprentissage : chargé d'aider à résoudre les conflits qui peuvent survenir entre les employeurs et les apprentis ou leur famille, concernant l'exécution ou la résiliation du contrat d'apprentissage.
- Inspection du travail et DREETS : en cas de danger sur leur lieu de travail, tels que des violences physiques ou morales de la part de l'employeur, des risques pour leur santé, des problèmes de sécurité, de harcèlement sexuel ou de discrimination.
- Conseil des prud'hommes : peut être saisi pour trancher les différends liés à l'exécution ou à la rupture du contrat de travail avec l'employeur.
Pour toute information relative à l'alternance, consultez notre Hub de l'alternance, où vous trouverez des ressources et des conseils utiles.