89 % de satisfaction : les entreprises de proximité plébiscitent l’accompagnement d’Opco EP
13/04/2026
Le baromètre de satisfaction 2025 d’Opco EP confirme la pertinence et l’impact de son action auprès des entreprises de proximité. Avec 89 % de satisfaction globale (dont 37% de très satisfaits) et un taux de recommandation supérieur aux standards du marché, Opco EP s’impose comme un partenaire de confiance pour répondre aux enjeux d’emploi, de formation et de développement des compétences.
Réalisée par Enov, cabinet d’études marketing et innovation, auprès de 753 entreprises bénéficiaires, l’étude révèle également que 81 % d’entre elles considèrent les services d’Opco EP comme essentiels à la gestion de leurs compétences.
L’accompagnement humain au cœur de la satisfaction
La dimension humaine est un facteur clé sur la satisfaction. Les thèmes qui intègrent un conseiller ou un téléconseiller Opco EP sont sources d’« enchantement ».
- 94% de satisfaction pour l’accompagnement des projets emploi-formation parles conseillers ;
- 91 % de satisfaction pour les échanges avec le centre de relation distancielle
Les témoignages recueillis illustrent concrètement cette relation de proximité :
« Le professionnalisme de notre conseillère, son écoute, sa disponibilité, ses réponses très pertinentes, sa maîtrise de notre activité et sa réactivité. » indique un bénéficiaire.« On arrive à les avoir facilement au téléphone. Quand j’ai des questions, j’obtiens rapidement des réponses », souligne un autre.
Des services performants tout au long du parcours bénéficiaire
Les résultats du baromètre témoignent également d’un haut niveau de performance sur l’ensemble du parcours, de la première prise de contact jusqu’au financement des actions :
- 91 % de satisfaction pour la phase de découverte et d’accès à l’information ;
- 91 % pour l’accompagnement des projets emploi-formation ;
- 83 % pour le dépôt et l’instruction des demandes.
Des scores supérieurs à la moyenne du secteur, qui confirment la valeur ajoutée des services d’Opco EP et leur adéquation avec les besoins des entreprises de proximité.
Une démarche d’amélioration continue au service des entreprises
Fort de ces résultats, Opco EP poursuit sa démarche d’amélioration continue. L'objectif est clair : poursuivre l’optimisation des parcours, fluidifier la gestion des dossiers, tout en préservant ce qui constitue la valeur ajoutée d'Opco EP : un accompagnement personnalisé, humain et de proximité.
Méthodologie : Étude réalisée par Enov, cabinet d’études marketing et innovation, du 17 octobre au 7 novembre 2025 auprès de 753 entreprises bénéficiaires, par téléphone. Marge d’erreur : 2,8 % (à 95 %).
