Conseiller Relation Client à distance H/F

Objectifs

• Maîtriser les bases et fondamentaux métiers (conseiller, informer, de mener un entretien de vente, traitement des objections, recouvrement de créances…)
• Être capable d’exercer les métiers des centres de la Relation client à distance (réception et émission d’appel, traitement du back office…).

Public et pré-requis

• Demandeurs d'emploi, inscrits à Pôle emploi, ayant une certaine aisance orale, qui souhaitent s’orienter vers les métiers des centres de la Relation.
• L’accent devra être mis sur le public reconnu Travailleurs Handicapés

Modalités Pédagogiques

• Suivi et évaluations en cours de formation.
• Apports théoriques et mises en situations pratiques.
• Individualisation de la prescription de formation et des modalités pédagogiques.

Programme

MODULE 1 – METIER

• Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance :
• Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
• Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
• Apporter une assistance de niveau 1 au client
• Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
• Vendre des produits et des services
• Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
• Assurer le recouvrement amiable de créances
• Compétences transversales de l’emploi
• Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance ;
• Gérer des dossiers en relation client à distance ;
• Utiliser les technologies de la relation client à distance ;
• Préparation au titre et passage du titre de Conseiller relation client à distance
• Examen blanc et préparation du dossier professionnel

MODULE 2 – SOFTS SKILLS

• Cohésion de groupe : Intégrer l’esprit d’équipe et la coopération
• Savoir-être : Compétences académiques : communiquer, penser, apprendre
• Qualités personnelles : attitudes et comportements positifs, responsabilité, adaptabilité, esprit d’équipe, posture professionnelle
• Théâtre : L’atelier Théâtre dispensé par un acteur professionnel, cet atelier est axé sur l’expression orale et corporelle

MODULE 3 - EMPLOYABILITE

• Construire son parcours professionnel : Création d’un email professionnel
• Création/actualisation des comptes (pôle emploi / linkedin / Indeed)
• Création d’un CV et d’une lettre de motivation
• Création d’un CV vidéo
• Travailler la communication non verbale
• Développement personnel
• Recherche de stage / recherche d’emploi
• Compréhension des droits et de devoirs en entreprise
• JOB DATING (inversé) : Afin de faciliter le retour à l’emploi et l’obtention d’un stage en entreprise, nous organisons un Job dating « inversé », on modifie les codes habituels c’est le stagiaire qui accueille le recruteur

MODULE 4 – DIGITAL

• Pix : (Pix est le service public en ligner pour évaluer, développer et certifier les connaissances numériques)
• Formation Smartvidéo/photo : (Savoir utiliser son smartphone de façon optimale pour réaliser des vidéos et des photos comme un professionnel)
• Savoir utiliser les outils de bureautique

Débouchés

• Conseiller relation client à distance
• Téléconseiller
• Adjoint service client
• Chargé d’assistance